Solution, Avis clients et fiche Google
Vos avis clients demandés, et toujours répondus.
Après chaque prestation, la demande d’avis part au bon moment. Chaque avis reçoit une réponse préparée dans votre ton, que vous validez, et votre fiche Google reste à jour.
Avec LouisSans engagementExemple à données fictives
Ça vous parle ?
Les clients satisfaits oublient l’avis.
Aujourd’hui
- Les clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis, et on n’ose pas toujours le demander.
- Les avis restent sans réponse, ou on y répond des semaines plus tard.
- Horaires, photos, services : la fiche Google n’est plus à jour.
Avec un processus adapté
- La demande d’avis part quelques jours après chaque prestation, à tous vos clients, sans que vous ayez à y penser.
- Chaque avis reçoit une réponse préparée dans votre ton ; vous la validez, et les avis délicats vous reviennent.
- Votre fiche Google est mise à jour à chaque changement, et un bilan mensuel montre ce qui bouge.
Ce que l’IA prend en charge
Les tâches de ce pôle, une par une.
Un extrait de la carte des tâches : pour chacune, comment l’IA la prend en charge, et ce qui attend votre accord.
Avis et réputation
5 tâchesAprès la prestation
- Demande d’avis Google (automatique)
- Enquête de satisfaction (automatique)
Avis et fiche Google
- Réponses aux avis Google (assistant IA, vous validez)
- Fiche Google à jour (assistant IA, vous validez)
- Bilan du mois : avis, mentions, statistiques (assistant IA)
AutomatiqueAssistant IAVous validez
Voir les 74 tâches de la carteVous gardez la main
Ce qui est automatique, ce que vous validez.
Rien n’est publié en votre nom sans votre accord. Les avis négatifs vous sont signalés en priorité.
- Automatique
Les envois prévus
Envoyer la demande d’avis au bon moment, programmer l’enquête de satisfaction, préparer le bilan du mois : selon vos règles.
- Avec votre validation
Ce qui est publié en votre nom
Chaque réponse à un avis et chaque changement de fiche Google : vous relisez et validez en un clic.
- Vous reprenez la main
Les avis délicats
Un avis négatif, une critique injuste, un client mécontent : la réponse vous revient, avec l’historique du client.
Les règles, les validations et les exceptions sont prévues dès le départ, puis testées sur vos cas réels.
Les outils concernés
Votre fiche Google, et vos canaux habituels.
Les demandes partent par les canaux que vos clients utilisent déjà. Voici les outils les plus courants.
Souvent connectés : la compatibilité de vos outils est vérifiée pendant le cadrage.
- Fiche Google
- Gmail
Demandes d’avis
- SMS
- WhatsApp Business
- E‑mail
Liste des clients
- CRM
- Agenda
- Tableur
Enquêtes
- Formulaire en ligne
Conditions de mise en place
Ce qu’il faut pour démarrer.
Pas de volume minimum : tout dépend du nombre de prestations que vous réalisez. Si le gain est trop faible, vous le saurez dès le diagnostic.
De votre côté
- Une fiche Google existante, à laquelle vous avez accès
- La liste des prestations terminées : logiciel, agenda ou tableur
- Vos règles : délai avant la demande, canal, ton des réponses
- Quelques exemples de réponses que vous aimez
Précisé dans le devis
- Le périmètre : demandes d’avis, réponses, fiche Google, bilan
- Les coûts récurrents : abonnements logiciels et consommation de l’IA
- Le calendrier de mise en place
- Le suivi mensuel, optionnel, et les modalités d’arrêt
Questions fréquentes
Vos questions sur les avis.
Une autre question ? Posez-la pendant le diagnostic.
Réserver mon diagnosticA-t-on le droit de demander des avis ?
Oui, à condition de le demander à tous vos clients de la même façon, sans contrepartie et sans écarter les mécontents : c’est ce que prévoient les règles de Google. Le processus est conçu dans ce sens.
Les réponses aux avis partent-elles seules ?
Non : chaque réponse est préparée dans votre ton, puis vous la validez. Les avis négatifs vous sont signalés en priorité, avec l’historique du client.
Faut-il un outil payant ?
Pas forcément. Votre fiche Google et une messagerie suffisent souvent ; un outil dédié n’est proposé que s’il apporte vraiment quelque chose. La compatibilité est vérifiée pendant le cadrage.
Peut-on acheter ou rédiger de faux avis ?
Non, jamais. Les faux avis sont interdits et sanctionnés. Lyrge aide à obtenir les avis de vrais clients et à leur répondre, rien d’autre.
Les autres solutions
D’autres tâches à simplifier.
Suivre les interventions
Les clients appellent pour savoir où en est leur projet.
Avancement envoyé aux étapes prévues, planning à jour, rapport dicté en note vocale.
Répondre aux demandes
Les mêmes questions arrivent par plusieurs canaux.
E‑mails, formulaires, messages… L’IA comprend la demande, prépare la réponse et la classe pour vous.
Gérer les rendez-vous
Trouver un créneau demande trop d’échanges.
L’IA propose vos créneaux libres, met votre agenda à jour et envoie confirmations et rappels.
