Solution, Appels et standard
Vos appels pris, même en plein travail.
Quand vous ne pouvez pas décrocher, un agent vocal répond à votre place : il prend le message, répond aux questions simples ou propose un créneau. Vous retrouvez un résumé clair de chaque appel, et les cas sensibles vous reviennent.
Avec LouisSans engagementExemple à données fictives
Ça vous parle ?
Le téléphone sonne au mauvais moment.
Aujourd’hui
- Le téléphone sonne pendant une intervention : vous ne pouvez pas décrocher, et le client appelle le suivant sur sa liste.
- Le soir, il faut écouter les messages, rappeler et retrouver qui voulait quoi.
- Une question sur vos horaires ou votre zone vous interrompt pour une réponse de trente secondes.
Avec un processus adapté
- Chaque appel reçoit une réponse : l’agent vocal prend le message, répond aux questions simples ou propose un créneau.
- Vous retrouvez un résumé écrit de chaque appel : qui, pour quoi, et ce qui a été convenu.
- Les cas sensibles (réclamation, urgence, client important) vous sont signalés tout de suite.
Ce que l’IA prend en charge
Les tâches de ce pôle, une par une.
Un extrait de la carte des tâches : pour chacune, comment l’IA la prend en charge, et ce qui attend votre accord.
Appels et standard
5 tâchesAu téléphone
- Standard quand vous êtes occupé (agent vocal)
- Prise de rendez-vous par téléphone (agent vocal)
- Rappel des contacts qui ont laissé leur numéro (agent vocal)
- Résumé des appels et messages vocaux (assistant IA)
- Réclamations et cas sensibles (reste à vous)
Agent vocalAssistant IAReste à vous
Voir les 74 tâches de la carteVous gardez la main
Ce qui est automatique, ce qui vous revient.
L’agent vocal ne dit que ce que vous avez validé. Tout ce qui sort de ce cadre vous est transmis, avec le résumé de l’appel.
- Automatique
Les appels simples
Prendre le message, répondre sur vos horaires, votre zone ou vos délais, proposer un créneau libre : l’agent vocal agit selon vos règles.
- Avec votre validation
Ce qui engage votre entreprise
Un rappel à faire, un devis à préparer : le résumé arrive avec une proposition de suite, que vous validez en un clic.
- Vous reprenez la main
Les cas sensibles
Réclamation, urgence, client important : l’appel vous est transmis ou signalé tout de suite, avec son contexte.
Les règles, les validations et les exceptions sont prévues dès le départ, puis testées sur vos cas réels.
Les outils concernés
Votre numéro reste le vôtre.
Les appels que vous ne prenez pas sont renvoyés vers l’agent vocal ; le reste ne change pas. Voici les outils les plus courants.
Souvent connectés : la compatibilité de vos outils est vérifiée pendant le cadrage.
Téléphonie
- Votre numéro actuel
- Renvoi d’appel
- Mobile ou fixe
Selon les possibilités de votre opérateur.
Agenda
- Google Agenda
- Outlook
Résumés et messages
- Gmail
- SMS
- WhatsApp Business
Suivi
- CRM
- Tableur de suivi
Conditions de mise en place
Ce qu’il faut pour démarrer.
Pas de volume minimum : tout dépend des appels que vous manquez aujourd’hui. Si le gain est trop faible, vous le saurez dès le diagnostic.
De votre côté
- Un numéro sur lequel le renvoi d’appel est possible
- Vos informations de référence : horaires, zone, délais, questions fréquentes
- Vos règles : ce que l’agent dit, ce qu’il ne dit jamais, ce qui vous est transmis
- Quelques exemples d’appels typiques, pour régler le ton
Précisé dans le devis
- Le périmètre : horaires couverts, questions traitées, cas transmis
- Les coûts récurrents : téléphonie et consommation de l’IA
- Le calendrier de mise en place, avec une période de test
- Le suivi mensuel, optionnel, et les modalités d’arrêt
Questions fréquentes
Vos questions sur les appels.
Une autre question ? Posez-la pendant le diagnostic.
Réserver mon diagnosticMes clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui. L’agent vocal se présente comme l’assistant de votre entreprise : c’est plus honnête, et c’est ce que prévoient les règles européennes sur l’IA. Il parle avec vos mots, sur le ton que vous avez validé.
Faut-il changer de numéro ?
Non. Vous gardez votre numéro : seuls les appels que vous ne prenez pas, ou ceux de certains horaires, sont renvoyés vers l’agent vocal. La compatibilité avec votre opérateur est vérifiée pendant le cadrage.
Et si la demande est compliquée ?
L’agent vocal ne sort pas de ce que vous avez validé. Il prend le message, annonce un rappel et vous transmet le résumé. Une urgence ou une réclamation vous est signalée tout de suite.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Ce qui est conservé, combien de temps et où est défini avant la mise en service et écrit dans le devis. On peut se limiter au résumé écrit, sans garder l’enregistrement.
Les autres solutions
D’autres tâches à simplifier.
Répondre aux demandes
Les mêmes questions arrivent par plusieurs canaux.
E‑mails, formulaires, messages… L’IA comprend la demande, prépare la réponse et la classe pour vous.
Gérer les rendez-vous
Trouver un créneau demande trop d’échanges.
L’IA propose vos créneaux libres, met votre agenda à jour et envoie confirmations et rappels.
Suivre les interventions
Les clients appellent pour savoir où en est leur projet.
Avancement envoyé aux étapes prévues, planning à jour, rapport dicté en note vocale.
